Question 1

Como acessar a 2ª via da fatura TIM Empresas?

Accepted Answer

Você pode acessar a 2ª via da sua fatura diretamente pelo portal Meu TIM ou pelo aplicativo Meu TIM disponível para Android e iOS. Faça o login com o número do administrador e a senha cadastrada para visualizar as contas em aberto.

Question 2

Não recebi minha fatura, o que fazer?

Accepted Answer

Se a sua fatura não chegou por e-mail, verifique a caixa de Spam. Você também pode ativar o recebimento de "Conta Digital" via app Meu TIM ou solicitar o código de barras ligando gratuitamente para *144 do seu celular TIM ou 1056 de qualquer telefone.

Question 3

Posso alterar a data de vencimento da fatura corporativa?

Accepted Answer

Sim, a mudança de vencimento pode ser feita pelo portal Meu TIM ou através do canal de atendimento corporativo (0800 882 0041). A alteração pode levar até um ciclo de faturamento para ser aplicada.

Question 4

Minha internet banda larga (Ultrafibra) está sem sinal. Como proceder?

Accepted Answer

Primeiro, verifique se os leds do seu modem estão acesos corretamente (PON, LOS, Internet). Caso o problema persista após reiniciar o equipamento, acione o suporte técnico ligando para 103 41. Se você for cliente de Link Dedicado, utilize o 0800 exclusivo de suporte Avançado informado no seu contrato.

Question 5

Estou sem sinal no celular corporativo. O que pode ser?

Accepted Answer

Isso pode ocorrer devido a manutenções na rede local, bloqueio por falta de pagamento ou problemas no chip (SIM card). Tente reiniciar o aparelho. Caso não resolva, entre em contato com *144.

Question 6

Como configurar o roteador da TIM Empresas?

Accepted Answer

Os roteadores da TIM Ultrafibra já vêm pré-configurados pela equipe técnica no ato da instalação. Caso precise alterar o nome da rede (SSID) ou senha do Wi-Fi, acesse o app Meu TIM e utilize a função de gestão de Wi-Fi remoto.

Question 7

Como ativar a Gestão de Frota no meu plano?

Accepted Answer

Se o seu plano contempla a funcionalidade de Gestão de Frota (distribuição de franquia de dados entre as linhas), você deve acessar o portal do Gestor TIM (disponibilizado na ativação do plano) com seu CNPJ e senha master.

Question 8

Preciso adicionar mais linhas ao meu plano. Como faço?

Accepted Answer

Como parceiros da TIM, o Grupo OC pode realizar upgrades ou inclusão de linhas adicionais no seu contrato vigente. Entre em contato conosco pelo formulário de vendas ou WhatsApp para solicitar uma cotação.

Question 9

O que acontece em caso de roubo ou perda do aparelho corporativo?

Accepted Answer

O gestor da conta deve ligar imediatamente para *144 ou 1056 e solicitar o bloqueio da linha e do IMEI do aparelho. Posteriormente, você poderá ir até uma loja TIM ou solicitar um novo SIM card em branco para recuperar o número.

Question 10

Como acompanhar o status da minha portabilidade para a TIM?

Accepted Answer

Se a sua portabilidade foi solicitada pelo Grupo OC, nosso time de consultores acompanha o processo de perto e informará a data de transição. Você também recebe SMS no número provisório da TIM com o acompanhamento.

Question 11

A portabilidade gera multa na minha operadora antiga?

Accepted Answer

O Grupo OC não se responsabiliza por quebra de contrato (fidelidade) com operadoras terceiras. Recomendamos que o cliente verifique as condições da sua atual prestadora antes de prosseguir com a portabilidade.

Question 12

Como faço para cancelar um plano TIM Empresas?

Accepted Answer

O cancelamento deve ser feito diretamente com a operadora pelo titular ou administrador da conta através da central *144 (para celular) ou 103 41 (para fixa/internet). O Grupo OC não possui autorização sistêmica para cancelar contratos ativos, apenas para vendas e upgrades.

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